====== Návod na použití RealVNC On-Demand Assist ======

Tento návod vám pomůže používat software RealVNC On-Demand Assist pro podporu na dálku.

Klient je k dispozici pro Windows, macOS a mobilní systémy Android a iOS.
Klienta si můžete stáhnout z adresy [[https://realvnc.help|realvnc.help]]

Klient se na PC neinstaluje, pouze se po stažení spustí.

Mobilního klienta s názvem **RealVNC Server** si stáhnete z oficiálního obchodu své platformy Android nebo iOS.
Mobilní zařízení nelze na dálku ovládat, lze pouze sledovat obrazovku.

Klient na firemních PC s Windows je připraven a ikonu s názvem "ASUCH Support" najdete na ploše. {{ :navody:realvnc_ikona.png |}}

==== Spuštění programu ====

Na pracovní ploše vyhledejte ikonu "ASUCH Support". Dvojitým kliknutím na ikonu spusťte program RealVNC On-Demand Assist.

==== Připojení k technické podpoře ====

  * **Požadavek na kód:** Po spuštění programu kontaktujte technickou podporu, která vám poskytne jedinečný přístupový kód. Tento kód je klíčový pro připojení a zajištění bezpečnosti relace.
  * **Zadání kódu:** Zadejte kód, který jste obdrželi od technické podpory, do příslušného pole v programu a potvrďte. Tím povolíte technické podpoře připojení k vašemu počítači.
  * **Potvrzení připojení:** Po zadání kódu se na obrazovce zobrazí potvrzovací zpráva. Klikněte na "Confirm" pro dokončení připojení.
  * **Kontrola relace:** Podívejte se před potvrzením na popis relace dle obrázku níže, zda odpovídá zobrazeným informacím. {{ :navody:realvnc_admin.png |}}

==== Sdílení pracovní plochy ====

  * **Sdílení obrazovky:** Po navázání připojení technická podpora získá přístup k vaší pracovní ploše. Sdílení celé obrazovky je nezbytné, protože nelze sdílet jen vybranou aplikaci nebo okno.
  * **Komunikace:** Můžete komunikovat s technickou podporou přímo prostřednictvím chatu v rámci programu nebo použít jiný komunikační kanál podle domluvy.

==== Ukončení relace ====

  * **Ukončení připojení:** Jakmile je problém vyřešen, můžete relaci ukončit kliknutím na tlačítko "Ukončit relaci" v programu. Tím okamžitě přerušíte přístup technické podpory k vašemu počítači.
  * **Zavření programu:** Po ukončení relace můžete zavřít program kliknutím na tlačítko "Zavřít" nebo křížek v pravém horním rohu.

==== Důležité upozornění ====

  * **Bezpečnost:** Ujistěte se, že kód dostáváte pouze od autorizovaných [[kontakty|pracovníků technické podpory]]. Sdílení přístupu je bezpečné a šifrované, ale je důležité chránit své citlivé údaje.
  * **Ochrana soukromí:** Během sdílení obrazovky se vyhněte zobrazení osobních a citlivých informací.

Pokud máte další dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte se obrátit na [[kontakty|technickou podporu]].